Vielen Dank, dass Sie sich für Crocs Deutsch entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis rundum zufrieden sind. Falls jedoch ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit. Diese Richtlinie erläutert die Einzelheiten zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die jeweiligen Anforderungen.

1. Rückgaberecht

Rückgabefrist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Erhalt der Ware. Während dieses Zeitraums können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Unser Ziel ist es, Ihnen den Rückgabeprozess so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten, sodass Sie bei einer Entscheidung für eine Rückgabe keine weiteren Umstände haben.

Kostenloser Rückversand

Für Rücksendungen innerhalb des Rückgabezeitraums fallen für Sie keine Versandkosten an. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, damit Sie sich keine Sorgen um zusätzliche Gebühren machen müssen.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen für eine reibungslose Rückgabe:

  • Zustand des Artikels: Der zurückgesendete Artikel muss sich in einem Zustand befinden, der den erneuten Verkauf ermöglicht. Das bedeutet, dass das Produkt in neuwertigem Zustand und unbeschädigt zurückgegeben werden muss, inklusive Originalverpackung und aller Zubehörteile, falls vorhanden.
  • Nicht rückgabefähige Artikel: Artikel, die deutliche und irreparable Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Handhabung entstanden sind, können leider nicht zurückgenommen werden. Beispielsweise kann ein stark abgenutzter oder dauerhaft beschädigter Artikel nicht erneut verkauft werden und wird daher von der Rücknahme ausgeschlossen. In Fällen, in denen ein Artikel unzureichend verpackt oder mit irreparablen Mängeln zurückgesendet wurde, müssen wir die Rücknahme ablehnen.
  • Ausnahmen: Für einige wenige Artikel besteht kein Rückgaberecht. Diese Artikel sind in der Produktbeschreibung klar als nicht rückgabefähig gekennzeichnet. Bitte überprüfen Sie die Produktinformationen auf der jeweiligen Seite, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

3. Rückgabeprozess

Option 1: Kontaktaufnahme für Rückgabeanfrage

Falls Sie eine Rücksendung einleiten möchten, können Sie sich einfach an unseren Kundenservice wenden:

Unser Kundenservice wird Ihnen schnellstmöglich die erforderlichen Schritte und Informationen zur Rücksendung mitteilen. Wir unterstützen Sie gerne und stellen sicher, dass die Abwicklung unkompliziert und transparent erfolgt.

Option 2: Direkter Rückversand und Benachrichtigung

Alternativ können Sie den Artikel auch direkt an unsere Rücksendeadresse zurücksenden. Wir bitten Sie in diesem Fall, uns die Sendungsverfolgungsnummer entweder per Telefon oder E-Mail mitzuteilen, damit wir den Eingang Ihrer Rücksendung im Blick behalten und eine zeitnahe Bearbeitung gewährleisten können.

4. Erstattungsrichtlinien

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und der Zustand des Artikels überprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Unser Team ist bemüht, die Bearbeitung so zügig wie möglich abzuschließen.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten Ihres Bankinstituts oder Zahlungsdienstleisters. Bitte beachten Sie, dass der genaue Zeitraum für den Zahlungseingang je nach Zahlungsanbieter variieren kann.

Bestätigung der Rückerstattung

Sobald die Erstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Falls Sie innerhalb der erwarteten Frist keine Rückerstattung auf Ihrem Konto feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um die Erstattung zu prüfen und gegebenenfalls Rückfragen mit Ihrem Zahlungsdienstleister zu klären.

5. Wichtige Hinweise zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

  • Zuverlässigkeit und Transparenz: Wir setzen alles daran, Ihren Rückgabeprozess so transparent und einfach wie möglich zu gestalten. Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
  • Verantwortung des Kunden: Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt und in neuwertigem Zustand an uns zurückgesendet wird, um eine schnelle Rückerstattung zu ermöglichen.

6. Kontakt für Rückfragen

Sollten Sie zusätzliche Informationen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien benötigen oder bei einem Rückgabeprozess Unterstützung wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter den folgenden Angaben:

Vielen Dank, dass Sie sich für Crocs Deutsch entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns, Ihnen jederzeit weiterhelfen zu dürfen.